某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

单项选择题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

A.（1）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）

A.找到问题
B.找到问题相关联系
C.解决问题
D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等

单项选择题对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。

A.与ITIL兼容
B.提供体系化的标准库
C.可以直接实施
D.验收简单

单项选择题下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）

A.正确认识质量管理概念
B.建立服务质量意识
C.学习服务质量衡量方法
D.建立质量管理体系