在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。
（1）空调系统；
（2）配电系统；
（3）网络系统；
（4）消防系统；
（5）安全系统。

单项选择题MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”，也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。MECE分析法具有两个特点（）。

A.“完整性”“独立性”
B.“开放性”“完整性”
C.“开放性”“独立性”
D.“独立性”“隐蔽性”

单项选择题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.发布管理

单项选择题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

A.（1）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）

A.找到问题
B.找到问题相关联系
C.解决问题
D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等