MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”，也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。MECE分析法具有两个特点（）。

单项选择题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.发布管理

单项选择题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

A.（1）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）

A.找到问题
B.找到问题相关联系
C.解决问题
D.需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等

单项选择题对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。

A.与ITIL兼容
B.提供体系化的标准库
C.可以直接实施
D.验收简单