A.可行性研究B.规划设计C.部署实施D.评估改进一般来说，实施ITSS需要一个实施过程，下面选项中哪一项不属……

单项选择题在制定沟通计划时，下列哪项不适合作为沟通计划的输入？（）

A.组织过程资产
B.项目干系人登记册
C.项目范围说明书
D.服务级别协议

单项选择题服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）

A.细化解决方案
B.服务产品的说明
C.服务产品展示的互动
D.提供现场考察和技术交流

单项选择题B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）

A.工程师应态度友好积极
B.响应时间<30分钟
C.网络稳定率100%
D.客户端下载速度>100M/秒

单项选择题下列哪些是ITSS倡导的职业道德？（） （1）责任； （2）尊重； （3）公平； （4）专业； （5）诚信。

A.（1）（2）（5）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）

A.完成关键指标
B.梯队建设
C.了解现状
D.授权工作