A.行李寄存服务B.行李离店服务C.行李预订服务D.行李进店服务行李服务的服务内容包括（）。……

多项选择题客人对餐饮服务的心理要求有（）

A.求快速上菜
B.求公平合理
C.求清洁卫生
D.求尊重

多项选择题影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。

A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.酒店营销活动

多项选择题心理学的主干学科有（）。

A.消费心理学
B.应用心理学
C.教育心理学
D.理论心理学

单项选择题遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。

A.倾听客人投诉事由
B.立刻找部门经理
C.向客人道歉
D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室

单项选择题下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）

A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉
B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉
C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉
D.因服务失误导致客人投诉