A.穿着统一制服B.组织召开班组点名会C.班前业务试问小型高铁车站客运值班员作业标准班前准备（）……

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准（）

A.班前准备
B.接班作业
C.上岗作业
D.交班作业

多项选择题小型高铁车站客运员岗位职责（）

A.在客运值班员领导下
B.按照兼职并岗的要求执行各岗位作业标准
C.确保旅客安全
D.提高服务质量

多项选择题小型高铁车站客运值班员岗位职责负责本班组日常管理工作，执行（），落实上级布置的各项任务。

A.各项命令
B.指示
C.凭票候车
D.三品检查

多项选择题小型高铁车站车站客运人员岗位职责是指在旅客（）等过程中为旅客提供服务、保障安全等方面所应承担的责任。

A.购票
B.候车
C.乘降
D.进出站

多项选择题高铁车站文电实行分类保管，做到（）。

A.有装订
B.有登记
C.有编号
D.有交接

多项选择题高铁车站文电传递及时，做到（）

A.无错传
B.无漏传
C.无丢失
D.无损坏

多项选择题规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：（）、专柜存放；（）定时修订、定期检查。

A.专口管理
B.专人负责
C.定人修改
D.定位配置

多项选择题高铁车站客运人员应当具备（）及以上文化程度和较强的语言表达能力，按国家职业标准要求，通过职业技能鉴定，取得职业资格证书。

A.高中
B.初中
C.中专
D.小学

多项选择题高铁车站候车区（室）应公布沈阳站各次旅客列车到开时刻（）服务项目等信息。

A.车站平面示意图
B.安全须知
C.票价表
D.旅客须知

多项选择题高铁车站售票厅（区）应公布沈阳站（）等信息。

A.各次旅客列车到开时刻
B.剩余票额
C.旅客须知
D.客运杂费收费标准

多项选择题高铁车站中国铁路客户服务中心网站为旅客提供购票、改签、退票等服务，（）应为旅客提供换票服务。

A.车站
B.铁路客票代售点
C.互联网
D.自动售票机

多项选择题高铁车站售票方式。积极推广（）多种售票方式，以及方便快捷的支付和检票方式，车站可设置专用取票窗口。

A.电话订票
B.互联网售票
C.自动售票机
D.POS机

多项选择题高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。

A.铁路单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码

多项选择题高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不染彩色头发、指甲
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.男不留长发、胡须

多项选择题高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理。

A.车站综控室
B.售票厅（区）
C.设备机房
D.候车大厅