高铁车站文电实行分类保管，做到（）。

多项选择题高铁车站文电传递及时，做到（）

A.无错传
B.无漏传
C.无丢失
D.无损坏

多项选择题规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：（）、专柜存放；（）定时修订、定期检查。

A.专口管理
B.专人负责
C.定人修改
D.定位配置

多项选择题高铁车站客运人员应当具备（）及以上文化程度和较强的语言表达能力，按国家职业标准要求，通过职业技能鉴定，取得职业资格证书。

A.高中
B.初中
C.中专
D.小学

多项选择题高铁车站候车区（室）应公布沈阳站各次旅客列车到开时刻（）服务项目等信息。

A.车站平面示意图
B.安全须知
C.票价表
D.旅客须知

多项选择题高铁车站售票厅（区）应公布沈阳站（）等信息。

A.各次旅客列车到开时刻
B.剩余票额
C.旅客须知
D.客运杂费收费标准

多项选择题高铁车站中国铁路客户服务中心网站为旅客提供购票、改签、退票等服务，（）应为旅客提供换票服务。

A.车站
B.铁路客票代售点
C.互联网
D.自动售票机

多项选择题高铁车站售票方式。积极推广（）多种售票方式，以及方便快捷的支付和检票方式，车站可设置专用取票窗口。

A.电话订票
B.互联网售票
C.自动售票机
D.POS机

多项选择题高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。

A.铁路单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码

多项选择题高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不染彩色头发、指甲
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.男不留长发、胡须

多项选择题高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理。

A.车站综控室
B.售票厅（区）
C.设备机房
D.候车大厅