高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。

多项选择题高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不染彩色头发、指甲
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.男不留长发、胡须

多项选择题高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理。

A.车站综控室
B.售票厅（区）
C.设备机房
D.候车大厅

多项选择题动车组超员管理，按计划售票，（）不超员。

A.一等座
B.二等座
C.300公里/小时二等座
D.特等座

多项选择题高铁车站工作规范按建筑规模大小划分为：（）。

A.其他停靠动车组列车的非高铁车站
B.特大型高铁车站
C.大中型高铁车站
D.小型高铁车站

多项选择题高铁车站旅服系统应急操作台是集成管理平台的组成部分，按计划控制（）等终端设备，开展车站客运组织和服务工作

A.车站广播
B.导向
C.自动检票
D.自动收票

多项选择题限量携带物品包括哪些？（）

A.初生雏20只
B.初生雏40只
C.不超过20ml的指甲油、去光剂、染法剂
D.不超过200ml的酒精、冷烫精

多项选择题持用铁路乘车证乘车，应同时交验（）

A.工作证
B.离休证
C.退休证
D.家属证

多项选择题违章使用乘车证，如（），均按无票处理。

A.持硬席乘车证乘坐软席
B.在乘车证上涂改
C.持探亲乘车证免费使用卧铺
D.超过乘车证有效期限，持乘车证乘车

多项选择题使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等

A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”

多项选择题持用（），均可乘坐空调可躺式客车

A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证