A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段，并制定具体的变更实施窗口，确保时间窗口的合理性B.变更审批人和……

单项选择题哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）

A.服务连续性和可用性管理
B.已知错误管理
C.问题管理
D.服务级别管理

多项选择题在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。

A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握，为了提高效率，直接按新的计划执行变更
B.关掉原变更工单（如果还没到变更实施窗口，变更状态标记为“变更取消”；如果已经处于实施过程中，变更状态标记为“变更失败”），发起新的变更工单进行审批
C.电话请示审核审批人，获取口头授权后实施变更，并在工单里备注清楚已获得口头授权

多项选择题以下哪些变更操作属于非授权变更？（）

A.未提交变更工单，系统管理员直接在生产环境上面执行变更操作
B.已提交变更工单，但未完成变更审批，实施人员按照变更计划时间实施变更
C.变更工单已完成授权审批，但实际变更实施时间与变更计划时间不一致
D.变更实施过程中出现异常，无法按照变更计划的时间和方案进行操作，紧急获取部门领导额外授权后完成变更实施
E.变更实施过程中发现原有变更方案不完善，管理员依靠自身丰富的经验及增加变更操作步骤，完成变更实施

问答题ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？

问答题ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？