1.服务目标以及服务目标针对的对象 2.服务的内容 3.总结服务内容 4.分析服务的趋势 5.对以后的一个改进措施期望要求
问答题请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
问答题请说明ITSM的定义。
单项选择题下列哪项是配置基线？（）
A.配置管理数据库中的标准配置 B.标准配置项的描述 C.以交付的一系列配置项 D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准
单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
A.购买日期 B.责任人（Owner） C.位置 D.状态
单项选择题以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？（）
A.用户录入数据到数据库中 B.改变密码 C.给系统增加一位新用户 D.将打印机从二楼移到三楼
