问答题ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？
问答题请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
问答题请说明ITSM的定义。
单项选择题下列哪项是配置基线？（）
A.配置管理数据库中的标准配置 B.标准配置项的描述 C.以交付的一系列配置项 D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准
单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
A.购买日期 B.责任人（Owner） C.位置 D.状态
