A.情感外露B.讲话不分场合、地点C.把握事情没有分寸D.投诉多活泼型客人的日常表现为（），反应快、理解能力强……

单项选择题急躁型宾客的日常表现为（），言谈话语中表现自信，碰到问题容易发火，争强好胜，感情外露，没有耐心等。

A.讲话直率、不顾场合
B.爱冲动、好吵架
C.心急、爱投诉
D.自私、经常干扰他人

单项选择题商务客人的特点是（），工作上要方便，生活上要舒适，喜欢在房内用餐，注重个人形象，注重卫生与安全，公务繁忙，文化素养高，讲究服务方式，服务效率。

A.设施、设备要求高
B.会议、谈判多
C.加椅和叫醒服务多
D.委托代办事情多

单项选择题饭店要把安全教育、职工培训（），培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能。

A.专业化、程序化
B.普及化、规范化
C.制度化、经常化
D.专业化、制度化

单项选择题团队免费自助早餐一般使用餐券，每券一人，以（）作为计价单位，并作为内部结算的凭据。

A.任务通知单
B.住房卡
C.元
D.“券（coupon）”

单项选择题“天（日）”是客房计价的基本时间单位，指客人对付费房间拥有（）的时间长度。

A.使用权
B.出租权
C.支配权
D.转租权

判断题楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。

判断题服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。

判断题空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。

判断题开夜床时双床间住一位客人，一般开靠卫生间的床。

判断题打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。

判断题客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。

判断题撤床时可以将脏布草先放在地毯上。

判断题住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

判断题抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。

判断题在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。