A.吸烟与非吸烟区域分开B.服务进度板C.服务车间监控显示屏D.背景音乐或电视节目为了提高顾客满意度，可以在休……

多项选择题为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

A.上网
B.食品饮料
C.最新的报纸
D.最新的刊物

多项选择题面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

A.向他们展示正在使用的专用工具
B.向他们展示技师的培训证书
C.向他们介绍技师对汽车所做维修项目
D.向他们介绍技师所做的额外的检查项目

多项选择题面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

A.让他们了解服务最新的进展情况
B.让他们了解正在进行的工作情况
C.准时交车
D.加快制单

多项选择题通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

A.服务项目
B.服务价格
C.客户利益
D.具体交车时间

多项选择题欢迎阶段，门卫要做到的是：（）

A.客户开车至门口时敬礼
B.弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
C.引导客户停车
D.通过耳麦告知服务顾问客户已到