原始数据可能存在缺失值、异常值等问题，所以在数据分析之前需要进行数据的清洁。

判断题如果是纸质问卷，在完成的问卷后面需要记录下问卷完成的日期和接收的日期。

单项选择题（）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。

A.顾客满意度
B.顾客抱怨度
C.顾客重要度
D.顾客忠诚度

多项选择题下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是（）。

A.从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
B.顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利
C.从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道
D.从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
E.从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

多项选择题顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

A.设计调查问卷
B.实施满意度调查访问
C.识别顾客
D.调查结果分析和研究
E.制定顾客满意度调研计划
F.确定实施单位

多项选择题顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

A.顾客期望
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客对质量的感知
E.顾客对价值的感知