下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是（）。

多项选择题顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

A.设计调查问卷
B.实施满意度调查访问
C.识别顾客
D.调查结果分析和研究
E.制定顾客满意度调研计划
F.确定实施单位

多项选择题顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

A.顾客期望
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客对质量的感知
E.顾客对价值的感知

多项选择题下列关于权重的计算方法中说法正确的有（）。

A.指数赋权法
B.主观赋权法
C.定量赋权法
D.定性赋权法
E.客观赋权法

单项选择题项目分析报告开篇最需要说明的是（）。

A.背景
B.意义
C.研究问题
D.结论

多项选择题项目分析报告大概包括哪些部分（）。

A.结论和建议
B.调查方案和数据来源
C.背景意义
D.数据分析