下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是（）。

多项选择题顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

A.设计调查问卷
B.实施满意度调查访问
C.识别顾客
D.调查结果分析和研究
E.制定顾客满意度调研计划
F.确定实施单位

多项选择题顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

A.顾客期望
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客对质量的感知
E.顾客对价值的感知

多项选择题下列关于权重的计算方法中说法正确的有（）。

A.指数赋权法
B.主观赋权法
C.定量赋权法
D.定性赋权法
E.客观赋权法

单项选择题项目分析报告开篇最需要说明的是（）。

A.背景
B.意义
C.研究问题
D.结论

多项选择题项目分析报告大概包括哪些部分（）。

A.结论和建议
B.调查方案和数据来源
C.背景意义
D.数据分析

单项选择题对于最后调试好模型，最重要的是（）。

A.说明调试过程
B.再调试一次
C.进行参数检验
D.说明其应用价值

多项选择题画图时需要注意（）。

A.图形要有图标题
B.图的比例要协调
C.图的内容要正确、简明
D.色彩搭配要和谐

多项选择题市场调查活动的组织与控制包括（）控制和（）控制。

A.经费
B.调查项目
C.调查人员
D.成本

单项选择题选用（）调查单位调查的结果只能说明总体的基本情况，而不能用来推断总体的数量特征。

A.典型调查
B.全面调查
C.重点调查
D.抽样调查

单项选择题为保证调查工作的顺利开展和按时完成，调查者可制定（），对调查进程随时进行检查和控制。

A.调查进度日程表
B.调查项目列表
C.计划表
D.时间安排表