A.顾客满意度B.顾客抱怨度C.顾客重要度D.顾客忠诚度
多项选择题下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是()。
A.从国家层面,顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标B.顾客满意度很低的话会影响企业声誉,所以它对企业来说弊大于利C.从顾客层面,顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道D.从部门或行业层面,顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较E.从企业层面,顾客满意度测评为企业持续改进提供依据
多项选择题顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤()。
A.设计调查问卷B.实施满意度调查访问C.识别顾客D.调查结果分析和研究E.制定顾客满意度调研计划F.确定实施单位
多项选择题顾客满意度指数包含6种变量,其中前提变量包括()。
A.顾客期望B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客对质量的感知E.顾客对价值的感知
多项选择题下列关于权重的计算方法中说法正确的有()。
A.指数赋权法B.主观赋权法C.定量赋权法D.定性赋权法E.客观赋权法
单项选择题项目分析报告开篇最需要说明的是()。
A.背景B.意义C.研究问题D.结论
多项选择题项目分析报告大概包括哪些部分()。
A.结论和建议B.调查方案和数据来源C.背景意义D.数据分析
单项选择题对于最后调试好模型,最重要的是()。
A.说明调试过程B.再调试一次C.进行参数检验D.说明其应用价值
多项选择题画图时需要注意()。
A.图形要有图标题B.图的比例要协调C.图的内容要正确、简明D.色彩搭配要和谐
多项选择题市场调查活动的组织与控制包括()控制和()控制。
A.经费B.调查项目C.调查人员D.成本
单项选择题选用()调查单位调查的结果只能说明总体的基本情况,而不能用来推断总体的数量特征。
A.典型调查B.全面调查C.重点调查D.抽样调查