A.客户情感的有效处理B.客户价值的有效处理C.交易事务的有效处理D.客户需求的有效处理客户关系的基础阶段要求……

单项选择题公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（）。

A.社会文化
B.贸易文化
C.企业文化
D.消费文化

多项选择题客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与（）。

A.客户类别相关
B.交往频率相关
C.所在行业相关
D.交往时间相关
E.行业竞争状况相关

多项选择题在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有（）。

A.罗杰斯
B.狄克和巴苏
C.诺克思
D.雷纳兹利库玛
E.布拉德特

多项选择题面对面服务是客户与服务人员（）。

A.相互接触的过程
B.相互强化的过程
C.相互取悦的过程
D.相互影响的过程
E.相互交往的过程

多项选择题客户在会展活动中的地位和作用包括（）。

A.企业营销服务的全面评价
B.会展企业的利益所在
C.在会展价值链中处于核心地位
D.会展效益的综合体现
E.企业品牌形象的反映