在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有（）。

多项选择题面对面服务是客户与服务人员（）。

A.相互接触的过程
B.相互强化的过程
C.相互取悦的过程
D.相互影响的过程
E.相互交往的过程

多项选择题客户在会展活动中的地位和作用包括（）。

A.企业营销服务的全面评价
B.会展企业的利益所在
C.在会展价值链中处于核心地位
D.会展效益的综合体现
E.企业品牌形象的反映

多项选择题参展商的购买行为往往受到的影响因素有（）。

A.自身发展状况
B.展览会的规模
C.企业发展战略
D.展览地市场状况
E.企业经费预算

多项选择题会展中心的一切服务必须满足下列哪些人员对展会的不同需要（）？

A.参展商
B.媒体
C.组展商
D.社会大众
E.参观者

单项选择题平均来说，企业每年流失的客户量约为（）。

A.10%-20%
B.10%-30%
C.20%-40%
D.30%-50%