判断题男员工穿制服时,只可佩戴一枚简单的戒指及款式适宜的手表。
判断题列车自动广播根据列车广播台操作要求播放。已统一设定各站的自动广播音量,广播音量为固定值,不可随意调整。
判断题员工穿着制服乘车、候车过程中,如车上有空位可以坐在座椅上休息。
判断题下班时候如员工穿着工作制服回家,如路途较长,可在乘客较少的时候在座位上休息。
判断题车站预录广播只有普通话、英语两种语言。
判断题站务员(站厅)在客服中心服务乘客时需站立服务。
判断题车站员工在岗时应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
判断题车站拾遗物品中如有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样的信(文)件、图纸、重要证件等物品,视普通物品处理。
判断题以礼为先,客观、公平、公正处理乘客事务。
判断题上班迟到或提前下班超过30分钟者,按旷工半天处理。
判断题现场介入人员在现场介入过程中,对所发现的问题按性质分为A、B、C三个等级。
判断题现场介入问题A级:客运部认为对运营影响很大,坚持要求进行改动及落实的项目。
判断题现场介入问题A级:客运部认为对运营影响较大,尽可能进行改动或完善的项目。
判断题现场介入问题B级:客运部认为对运营影响较大,尽可能进行改动或完善的项目。
判断题现场介入问题C级:客运部认为对运营有一定影响,条件许可时,进行改动或落实的项目。