判断题站务员(站厅)在客服中心服务乘客时需站立服务。
判断题车站员工在岗时应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
判断题车站拾遗物品中如有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样的信(文)件、图纸、重要证件等物品,视普通物品处理。
判断题以礼为先,客观、公平、公正处理乘客事务。
判断题上班迟到或提前下班超过30分钟者,按旷工半天处理。
判断题现场介入人员在现场介入过程中,对所发现的问题按性质分为A、B、C三个等级。
判断题现场介入问题A级:客运部认为对运营影响很大,坚持要求进行改动及落实的项目。
判断题现场介入问题A级:客运部认为对运营影响较大,尽可能进行改动或完善的项目。
判断题现场介入问题B级:客运部认为对运营影响较大,尽可能进行改动或完善的项目。
判断题现场介入问题C级:客运部认为对运营有一定影响,条件许可时,进行改动或落实的项目。
判断题安全生产制度具体实施依照《站务中心安全生产管理制度》。
判断题防暑期为每年5月1日至10月31日,防暑期气温低于28℃时机制开机;夏季制冷最低温度不得低于26℃。
判断题发生安全突发事件时,班组相关人员做好信息通报工作,并按要求提报事件分析报告,信息通报时,做到及时、客观、真实,不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
判断题发生一般清客、责任晚点等事件由中心进行分析。
判断题发生列车故障救援、影响较大的清客、下线等事件,以及造成事故苗头及以上或严重影响行车安全的事故交由中心进行分析。