多项选择题

A.素质B.知识技能C.教育D.社会实践影响能力的因素包括哪几方面？（）……

影响能力的因素包括哪几方面？（）

A.素质
B.知识技能
C.教育
D.社会实践

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热门试题

判断题认知能力能促进思维能力和学习能力的培养。

判断题旅客群体的类型可以分为松散大群体和紧密小群体。

判断题问题行为可以分为两类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。

判断题亚里士多德第一次使用了“内省法”。

判断题凝聚力有积极的一面，也存在消极的方面。

判断题如果旅客感受到的服务水平落在理想区间，那么旅客会感到惊喜。

判断题相对于基本情绪的先天性，人类的复杂情绪也可以是先天形成的。

判断题人相当大的一部分知识经验是通过有意识记获得的，有意识记常常会有较好的记忆效果。

判断题初次进城打工谋生的、文化程度不太高的“打工族”是典型的非本地旅客代表。

判断题卡曼创造了领导生命周期理论。

判断题通常认为能满足组织的目标与需要，同时给予职工高度社会感情上的支持，是高工作高关系方式中有效率的领导管理方式。

多项选择题高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

A.感觉与知觉能力
B.注意与观察能力
C.记忆与理解能力
D.包容与忍受能力

多项选择题提高列车服务质量的途径（）

A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发

多项选择题群体的沟通形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通