凝聚力有积极的一面，也存在消极的方面。

判断题如果旅客感受到的服务水平落在理想区间，那么旅客会感到惊喜。

判断题相对于基本情绪的先天性，人类的复杂情绪也可以是先天形成的。

判断题人相当大的一部分知识经验是通过有意识记获得的，有意识记常常会有较好的记忆效果。

判断题初次进城打工谋生的、文化程度不太高的“打工族”是典型的非本地旅客代表。

判断题卡曼创造了领导生命周期理论。

判断题通常认为能满足组织的目标与需要，同时给予职工高度社会感情上的支持，是高工作高关系方式中有效率的领导管理方式。

多项选择题高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

A.感觉与知觉能力
B.注意与观察能力
C.记忆与理解能力
D.包容与忍受能力

多项选择题提高列车服务质量的途径（）

A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发

多项选择题群体的沟通形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通

多项选择题领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。

A.及时性
B.场合性
C.针对性
D.适当性

单项选择题以下哪个不是形成适度的抱负水平上应该遵循的原则（）。

A.价值原则
B.自愿原则
C.超限原则
D.可行原则

单项选择题发现神经传导的速度比音速慢，每秒不到50公尺的是（）

A.洛克
B.马戎第
C.赫尔姆霍茨
D.加尔伐尼

单项选择题怀疑情绪的消除方法有权威信息和（）。

A.公示天下
B.自我披露
C.财产公示
D.媒体报道

单项选择题对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然会有不同的心理要求，这就是旅客旅行的（）。

A.个性心理需要
B.独特需要
C.共性心理需要
D.有效性心理需要