A.感觉与知觉能力B.注意与观察能力C.记忆与理解能力D.包容与忍受能力
多项选择题提高列车服务质量的途径（）
A.加强对铁路客运服务人员的技能培训B.旅客有什么需求就满足C.充分重视旅客的心理需求D.微笑服务
多项选择题能力的诱发因素有（）。
A.人为诱发B.环境诱发C.参与诱发D.设疑诱发
多项选择题群体的沟通形式主要有（）。
A.正式沟通与非正式沟通B.上行沟通、下行沟通和平行沟通C.单向沟通和双向沟通D.口头沟通和书面沟通
多项选择题领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。
A.及时性B.场合性C.针对性D.适当性
单项选择题以下哪个不是形成适度的抱负水平上应该遵循的原则（）。
A.价值原则B.自愿原则C.超限原则D.可行原则
