高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

多项选择题提高列车服务质量的途径（）

A.加强对铁路客运服务人员的技能培训
B.旅客有什么需求就满足
C.充分重视旅客的心理需求
D.微笑服务

多项选择题能力的诱发因素有（）。

A.人为诱发
B.环境诱发
C.参与诱发
D.设疑诱发

多项选择题群体的沟通形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行沟通、下行沟通和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通

多项选择题领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。

A.及时性
B.场合性
C.针对性
D.适当性

单项选择题以下哪个不是形成适度的抱负水平上应该遵循的原则（）。

A.价值原则
B.自愿原则
C.超限原则
D.可行原则

单项选择题发现神经传导的速度比音速慢，每秒不到50公尺的是（）

A.洛克
B.马戎第
C.赫尔姆霍茨
D.加尔伐尼

单项选择题怀疑情绪的消除方法有权威信息和（）。

A.公示天下
B.自我披露
C.财产公示
D.媒体报道

单项选择题对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然会有不同的心理要求，这就是旅客旅行的（）。

A.个性心理需要
B.独特需要
C.共性心理需要
D.有效性心理需要

单项选择题（）心理学是意识经验心理学发展的最高形式。

A.行为主义
B.神学主义
C.构造主义
D.联想主义

单项选择题（）是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的现象和本质的反映过程。

A.情绪过程
B.认识过程
C.意志过程
D.情感过程