A.营造良好的人才成长环境B.搭建快乐的人才工作平台C.建立温馨的人才交往氛围D.采取激励的人才绩效制度
单项选择题饭店能否正常运行，并取得预期效果，最终取决于饭店员工的（）。
A.意识B.观念C.能力D.素质
判断题饭店也可以采取“奖优罚劣”的措施，制定具体的奖罚措施，鼓励员工不断改善服务，提高效率。
判断题饭店可以随时组织和开展形式多样的优质服务竞赛和质量评比活动，使饭店全体员工树立质量意识。
单项选择题不同的饭店员工或同一员工在不同时间、不同场合提供服务质量或多或少存在差异，宾客的需求也随时会发生变化，因此宾客满意度也往往存在（）。
A.差异性B.随机性C.复杂性D.综合性
多项选择题饭店服务质量存在（）。
A.不稳定性B.不可弥补性C.显现的短暂性D.难以控制性E.随机性
