A、提高客户满意度 B、加大客户转换成本 C、加大产品研发力度 D、留住有核心客户的员工
多项选择题客户忠诚通常的表现模式为（）
A、再购买意向 B、实际再购买行为 C、从属行为 D、抵制卖家
多项选择题忠诚度反映客户的（）
A、未来购买行动 B、期望 C、购买承诺 D、感受
多项选择题客户关怀的主要特征包含（）
A、寻求特征 B、体验特征 C、信用特征 D、客户特征
多项选择题客户补救策略的基本原则有（）
A、真诚道歉 B、迅速纠正错误 C、授权一线客服人员 D、培训客户人员处理问题技巧 E、预防出错
多项选择题客户满意度测试对象包括（）
A、现实客户 B、使用者和购买者 C、中间商 D、内部客户
