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填空题

按照“情绪ABC”理论，人的不合理观念包括绝对化的要求、（）和（）。

【参考答案】

过分概括化；糟糕至极

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填空题个性心理包括（）和（）。

填空题游园者的动机具有（）、（）、（）等特点。

填空题香山公园始建于金大定二十六年，著名的“三山五园”中，香山公园就占其中的一山（）一园（）。

填空题讲解词是讲解人员为引导（）而对游览对象所作的说明。

填空题所谓重点就是讲解稿中比较集中、比较生动、比较直接地表现（）和（）的段落、语句。

填空题以非文字语言传情达意的手段，便被称为“（）”。

填空题语句中的高低、（）和（）变化的声调就称为语调。

填空题有声语言的表达技巧主要是（）、停连、（）、语气、（）、音变等。

填空题语言的形式分为口头语言、（）和广播语言3种。

填空题景区讲解服务员语言要（）、（）、（）、（），（）等。

填空题景区服务人员接听咨询电话时首先报（）。

填空题接待重要的远道而来的贵宾，一般应到（）、（）或（）迎接。

填空题接待前准备一般包括（）、（）、（）、（）等。

填空题答复游客咨询时最基本的要求是（），（），（）。

填空题景区服务人员对（）或（）入景区时，应予以协助。