判断题旅客性格类型的“大五人格理论”有五个维度。就是外向性，谨慎性，宜人性，开放性，神经质。
判断题成人意识是幼稚、不成熟、冲动任性、或者顺从、任人摆布的心理标志。
判断题旅客投诉原因包括主观原因和客观原因，其中旅客自身原因和客运服务人员原因属于客观方面的原因。
判断题个性结构的三个子系统有：个性倾向性、个性心理特征、自我。
判断题情绪的特征包括四个方面：感染性、扩散性、非理性。
