判断题旅客投诉原因包括主观原因和客观原因，其中旅客自身原因和客运服务人员原因属于客观方面的原因。
判断题个性结构的三个子系统有：个性倾向性、个性心理特征、自我。
判断题情绪的特征包括四个方面：感染性、扩散性、非理性。
判断题大力加强法治宣传教育，提高旅客的法治观念，社会公德和公共安全意识。
判断题服务质量要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
