（1）必须讲究礼貌。 （2）要说好起始话。 （3）多为对方着想。 （4）称呼要准确。 （5）尽量控制语调。 （6）注意相互呼应。 （7）记住事件要点。 （8）不应忘记道别。 （9）重视通话效率。 （10）具有时间观念。
问答题英文书信与中文书信的不同之处。
填空题一封社交信里，对于收信人的称呼，应写在（），左面也应留出（）。
填空题商业信的正确形式是必须将收信人地址放在（），在称谓（）。
填空题信头地址总在（），靠近信纸的中央起写。
填空题中国的习惯是把发信人地址写在（），而欧美国家则把其详细写在（），这部分还包括发信日期。
