A.理解对方表达的重点内容，不捕捉对方的言外之意B.保持良好的精神状态，集中精力，保持开放心态C.表现出真诚的……

多项选择题下列属于横向沟通的是（）。

A.主题报告
B.发布指示
C.定期汇报
D.例行培训

单项选择题关于客户的沟通风格，下列描述错误的是（）。

A.驾驭型风格的人往往注重实效，独立而坦率，立场坚定
B.表现型风格的人一般性格外向，为人热情，喜欢表现自己
C.平易型风格的人一般具有协作精神，喜欢与人合作，以助人为乐
D.分析型风格的人一般直觉较准，做事有条不紊，对人挑剔

单项选择题主播在直播带货时，应当提升话术的感染力，下列做法符合要求的是（）。

A.语言要口语化，通俗易懂
B.套用话术模板，按流程进行
C.加快语速，营造氛围
D.说话强势，引导购买

单项选择题文章是一种正式的、公开的、比较系统和完整的专业性应用文，下列选项中不属于文章形式范围的是（）。

A.调查报告
B.书信
C.论说文
D.说明书

单项选择题（）使沟通过程成为一个闭合循环的过程。

A.信息
B.解码
C.反馈
D.环境