银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

判断题营业网点应在客户休息等候区、填单台或咨询引导区附近等客户经停频繁地段的醒目位置设置公示栏，向客户公示风险提示、代销产品清单、销售人员资质等信息。

判断题客户领用绿卡时，柜员应提示客户在卡背面签名条上书写本人姓名。

判断题代理营业机构通过个人客户营销系统查询报表可直接通过省局或市局权限查询。

判断题换卡时，客户本人需出示有效实名证件，凭密码在省内任一网点办理，并交回旧卡，允许代办。

判断题收单外包服务机构是指经工商行政管理部门批准成立，接受收单行委托，为收单行提供收单非核心业务服务，自主经营、自负盈亏的企业。

判断题业务主管和业务操作员均有权限查看ITM发卡记录。

判断题电话银行客户可通过电话银行进行电子令牌时间校准。

判断题在办理商户小额贷款时，如营业执照所有人和实际经营者不为同一人，则实际经营者无法作为贷款申请人申请贷款。

判断题客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送。

判断题特约商户准入需提供的基本资料：对于风险识别难度较大的非“三证合一”、“五证合一”商户，收单行应要求特约商户追加提供税务登记证、经营期间的完税证明材料或无需办理税务登记证的证明文件等证明资料，强化交叉验证手段。

判断题银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

判断题客户开通电话银行电子令牌签约客户之后，可以通话电话银行办理跨行汇款。

判断题员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。

判断题小额贷款低风险业务、贷款额度在1万元以下的业务或经总行批准的经办机构可实行单人调查。

判断题年满16周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。