业务主管和业务操作员均有权限查看ITM发卡记录。

判断题电话银行客户可通过电话银行进行电子令牌时间校准。

判断题在办理商户小额贷款时，如营业执照所有人和实际经营者不为同一人，则实际经营者无法作为贷款申请人申请贷款。

判断题客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送。

判断题特约商户准入需提供的基本资料：对于风险识别难度较大的非“三证合一”、“五证合一”商户，收单行应要求特约商户追加提供税务登记证、经营期间的完税证明材料或无需办理税务登记证的证明文件等证明资料，强化交叉验证手段。

判断题银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

判断题客户开通电话银行电子令牌签约客户之后，可以通话电话银行办理跨行汇款。

判断题员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。

判断题小额贷款低风险业务、贷款额度在1万元以下的业务或经总行批准的经办机构可实行单人调查。

判断题年满16周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

判断题电话银行预留主叫号码不能预留座机号码。

判断题《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，普通投诉处理时限一般不超过7个工作日。

判断题电子银行业务检查的范围与内容包括网点人员是否对客户进行风险提示，不需要在网点明显位置公告电子银行有关风险警示内容。

判断题银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

判断题电话银行预留主叫号码最多预留3个。

判断题网点咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，背景墙上可根据网点实际设置些产品广告。