员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。

判断题小额贷款低风险业务、贷款额度在1万元以下的业务或经总行批准的经办机构可实行单人调查。

判断题年满16周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

判断题电话银行预留主叫号码不能预留座机号码。

判断题《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，普通投诉处理时限一般不超过7个工作日。

判断题电子银行业务检查的范围与内容包括网点人员是否对客户进行风险提示，不需要在网点明显位置公告电子银行有关风险警示内容。

判断题银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

判断题电话银行预留主叫号码最多预留3个。

判断题网点咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，背景墙上可根据网点实际设置些产品广告。

判断题客户通过支付宝渠道，可以选择可用余额、快捷支付（含卡通）、网上银行向我*行信用卡进行在线还款。

判断题Ⅱ类户向绑定账户扣划资金的日限额不能超过1万，年限额不能超过20万。

判断题《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日。

判断题各级机构应明确专人负责辖内POS收单业务发展。其中总行和分行POS收单业务管理部门要针对POS收单业务的管理工作配备专职兼职业务管理员；支行要配备POS收单业务客户经理，负责特约商户的拓展和后期维护工作。

判断题设立自助银行机构应配备专人负责自助设备加钞，但设备维护不需要设立专人。

判断题销售人员在为投资者办理购买理财产品手续前，应当向投资者介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等。

判断题客户在ITM中开通自助转账功能时需根据实际需要设置自助设备转账限额。