A.前厅其它部门B.销售部C.房务中心D.谢绝客人当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员……

单项选择题在听不清来电客人的声音时，哪种说法对客人来说更恰当？（）

A.不好意思，可以麻烦您再重复一遍吗？
B.不好意思，这边没有听清您刚才所说的.可以麻烦您重复一下吗？
C.你可以再重复一遍吗？
D.你好，这边没有听清，你可以重复一遍吗？

单项选择题哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）

A.记录太潦草，笔误或误听，输入计算机时输错房号或时间
B.错报房号
C.计算机出现故障
D.未在计算机内输入叫醒时间

单项选择题下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）

A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正

单项选择题酒店区域，如发现身边的客人在接电话需要记录号码，应（）。

A.不要打扰，默默跟着
B.主动递上纸笔或示意客人协助记录
C.询问客人是否需要帮助
D.赶紧离开

单项选择题遇到客人咨询店内的营业场所（如餐厅位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑请客人自行寻找
D.微笑请客人询问其它同事