哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）

单项选择题下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）

A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正

单项选择题酒店区域，如发现身边的客人在接电话需要记录号码，应（）。

A.不要打扰，默默跟着
B.主动递上纸笔或示意客人协助记录
C.询问客人是否需要帮助
D.赶紧离开

单项选择题遇到客人咨询店内的营业场所（如餐厅位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑请客人自行寻找
D.微笑请客人询问其它同事

单项选择题下列哪个是属于网上订房的优势？（）

A.使客人更加全面、快捷的了解酒店的信息
B.提高酒店的管理效益及经济效益
C.提高工作效率
D.完善酒店信息

单项选择题服务的最高境界是什么？（）

A.让顾客满意
B.让顾客表扬
C.让顾客惊喜
D.让顾客感动