A.不好意思，可以麻烦您再重复一遍吗？B.不好意思，这边没有听清您刚才所说的.可以麻烦您重复一下吗？C.你可以……

单项选择题哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）

A.记录太潦草，笔误或误听，输入计算机时输错房号或时间
B.错报房号
C.计算机出现故障
D.未在计算机内输入叫醒时间

单项选择题下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）

A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正

单项选择题酒店区域，如发现身边的客人在接电话需要记录号码，应（）。

A.不要打扰，默默跟着
B.主动递上纸笔或示意客人协助记录
C.询问客人是否需要帮助
D.赶紧离开

单项选择题遇到客人咨询店内的营业场所（如餐厅位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑请客人自行寻找
D.微笑请客人询问其它同事

单项选择题下列哪个是属于网上订房的优势？（）

A.使客人更加全面、快捷的了解酒店的信息
B.提高酒店的管理效益及经济效益
C.提高工作效率
D.完善酒店信息