A.分类B.联合分析C.时间序列D.序列发现“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音……

单项选择题面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括（）

A.进攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上说法都正确

单项选择题客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）

A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失

单项选择题“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化

单项选择题在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息

单项选择题“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）

A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段