A.进攻策略 B.防守策略 C.撤退策略 D.以上说法都正确
单项选择题客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于()
A.自然流失 B.恶意流失 C.竞争流失 D.过失流失
单项选择题“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的()
A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
单项选择题在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于()
A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息
单项选择题“制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作()
A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段
单项选择题员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是()
A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量