A.婉拒B.坚决拒绝C.急客所急按要求立即购买D.问清客人需购买的药名、数量等生病宾客要求服务员代买药品时，服……

单项选择题当客人受伤是因饭店的责任造成时，除饭店相关人员外，应采取（）措施。

A.保密
B.保护
C.有效
D.安保

单项选择题得知客人是传染病人时，服务员在注意保密工作的前提下，应报告领导并立即（）。

A.与医院联系
B.送客就诊
C.清理现场
D.保护现场

单项选择题发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（）。

A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用

单项选择题发现残障宾客受伤时，客房服务员需（）处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。

A.适当
B.冷静
C.果断
D.积极

单项选择题残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（）。

A.提示
B.指引
C.引导
D.帮助