A.婉拒B.坚决拒绝C.急客所急按要求立即购买D.问清客人需购买的药名、数量等生病宾客要求服务员代买药品时，服……

单项选择题当客人受伤是因饭店的责任造成时，除饭店相关人员外，应采取（）措施。

A.保密
B.保护
C.有效
D.安保

单项选择题得知客人是传染病人时，服务员在注意保密工作的前提下，应报告领导并立即（）。

A.与医院联系
B.送客就诊
C.清理现场
D.保护现场

单项选择题发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（）。

A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用

单项选择题发现残障宾客受伤时，客房服务员需（）处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。

A.适当
B.冷静
C.果断
D.积极

单项选择题残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（）。

A.提示
B.指引
C.引导
D.帮助

单项选择题服务员在服务时，需理解残、障宾客的（），恰当、谨慎地帮助他们。

A.条件
B.行动
C.不便之处
D.困惑

单项选择题残障人士因身体缺陷会造成个人的独立能力较差，对服务员依赖性强。因此，应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许，充分给予其（）。

A.关心
B.爱心
C.信心
D.关爱

单项选择题残障人群的（）一般都特别强，但个人的独立生活能力较差。

A.依赖性
B.随从性
C.服从性
D.识别性

单项选择题服务员应熟悉客房特色，介绍客房产品时需要（），以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术
B.表情和耐心
C.沟通技巧
D.富有感情和增加语言的感染力

单项选择题饭店设置的女性客房，首先需要根据女性的（）特点，使女性房间布置充满女性气息，凸显“女人味”，客房的室内装饰需富有浪漫情调，使室内气氛更为温馨雅致。

A.身体
B.生理
C.心理
D.看法

单项选择题目前国内大多数饭店客房的各方面都很相似，饭店需要根据客人的需求，打造具有特色的客房，才能增加客房产品的（）。

A.吸引力与购买力
B.吸引力与竞争力
C.购买力与创新力
D.竞争力与表现力

单项选择题对办公长包房的布置，可根据客人的协议和要求配备（）等生活设备。

A.微波炉、电咖啡壶、传真机、电脑、复印机
B.微波炉、电咖啡壶
C.传真机、电脑、复印机
D.电风扇、冰箱、传真机

单项选择题为公寓长包房客人，提供专用卫生间各类（），体现饭店对客人无微不至的关心。

A.清洁剂
B.电器
C.毛巾
D.设备

单项选择题由于租住公寓长包房的外籍客人或外企高管，往往带着配偶及小孩一起生活。所以，他们的（）有一定的规律性。

A.起居生活
B.作息制度
C.时间
D.休息

单项选择题对贵宾房卫生间检查内容包括地面是否符合（）的卫生标准。

A.无异味
B.布草摆放整齐
C.无污渍
D.无积水、无毛发