A.适当B.冷静C.果断D.积极
单项选择题残障宾客抵店时,客房服务员应在电梯口迎接,问候客人并视需要提供必要的()。
A.提示B.指引C.引导D.帮助
单项选择题服务员在服务时,需理解残、障宾客的(),恰当、谨慎地帮助他们。
A.条件B.行动C.不便之处D.困惑
单项选择题残障人士因身体缺陷会造成个人的独立能力较差,对服务员依赖性强。因此,应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许,充分给予其()。
A.关心B.爱心C.信心D.关爱
单项选择题残障人群的()一般都特别强,但个人的独立生活能力较差。
A.依赖性B.随从性C.服从性D.识别性
单项选择题服务员应熟悉客房特色,介绍客房产品时需要(),以便激发客人的购买欲望。
A.注意语言艺术B.表情和耐心C.沟通技巧D.富有感情和增加语言的感染力