从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。（）

判断题顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）

判断题房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。（）

判断题一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。（）

判断题相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。（）

单项选择题前厅部经理主要负责五项工作，设备管理、库存管理、预算管理、（）等五项工作。

A.员工管理、销售机会管理
B.员工管理、组织管理
C.计划管理、销售管理
D.组织管理、计划管理