A.经营者针对所有员工的内部市场营销。B.管理者对基础员工的内部市场营销。C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗……

多项选择题ES 战略反映了前瞻性的市场营销管理理念，餐饮企业生态系统相应地指标是：（）

A.公司财务数据指标
B.品牌忠实度指标
C.客户满意度指标
D.员工满意度指标

多项选择题顾客满意的诊断要明确的重点问题有（）。

A.餐饮业环境分析
B.餐饮业特性分析
C.顾客接触点分析
D.企业标准分析

多项选择题顾客满意调查的内容包括（）。

A.顾客调查
B.市场调查
C.企业内部调查
D.模糊调查

多项选择题对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。

A.关怀与理解
B.响应性
C.胜任
D.服务补救能力

多项选择题顾客满意战略的产生基于以下三方面背景：（）

A.消费者市场日益成熟的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.品质概念变化的要求
D.以上都不是