餐饮市场营销是一种（）活动，它在餐饮市场上实现，并以满足市场需求为（）。整个餐饮市场营销的各个环节、各个层次的的工作都是围绕餐饮市场开展的。

多项选择题餐饮企业内部市场营销的具体内容是（）。

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。

多项选择题ES 战略反映了前瞻性的市场营销管理理念，餐饮企业生态系统相应地指标是：（）

A.公司财务数据指标
B.品牌忠实度指标
C.客户满意度指标
D.员工满意度指标

多项选择题顾客满意的诊断要明确的重点问题有（）。

A.餐饮业环境分析
B.餐饮业特性分析
C.顾客接触点分析
D.企业标准分析

多项选择题顾客满意调查的内容包括（）。

A.顾客调查
B.市场调查
C.企业内部调查
D.模糊调查

多项选择题对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。

A.关怀与理解
B.响应性
C.胜任
D.服务补救能力