顾客满意的诊断要明确的重点问题有（）。

多项选择题顾客满意调查的内容包括（）。

A.顾客调查
B.市场调查
C.企业内部调查
D.模糊调查

多项选择题对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。

A.关怀与理解
B.响应性
C.胜任
D.服务补救能力

多项选择题顾客满意战略的产生基于以下三方面背景：（）

A.消费者市场日益成熟的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.品质概念变化的要求
D.以上都不是

单项选择题在餐饮企业一线服务人员对二线厨房员工的内部市场营销。体现了（）。

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。

单项选择题企业管理者针对员工进行薪酬结构和标准的确定，指导管理战术的具体操作，并且进行工作激励。体现了（）

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。