受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理……

判断题数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。

判断题数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。

判断题信息上网及时率=按时规范上传的件数 不规范上传快件总件数。

判断题处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

判断题处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。一般以月为单位统计。

判断题业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。

判断题对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。

判断题客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

判断题投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。

判断题快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。

多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括（）。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

多项选择题处理中心不能准点发车的原因包括（）。

A.上游来件延迟
B.本频次分拣未按时完成
C.装车未按时完成
D.车辆突发故障

多项选择题业务推介传统的线上渠道包括（）。

A.报刊
B.户外广告牌
C.电视
D.广播

多项选择题流失率分析的步骤一般包括（）。

A.客户筛选
B.指标确定
C.指标观察
D.指标分析

多项选择题快件延误类事件的处理技巧有（）。

A.立即致歉客户
B.将调查情况如实向客户说明
C.查找到快件后加快后续处理
D.主动向客户协商赔偿，争取客户谅解