客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

判断题投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。

判断题快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。

多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括（）。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

多项选择题处理中心不能准点发车的原因包括（）。

A.上游来件延迟
B.本频次分拣未按时完成
C.装车未按时完成
D.车辆突发故障

多项选择题业务推介传统的线上渠道包括（）。

A.报刊
B.户外广告牌
C.电视
D.广播

多项选择题流失率分析的步骤一般包括（）。

A.客户筛选
B.指标确定
C.指标观察
D.指标分析

多项选择题快件延误类事件的处理技巧有（）。

A.立即致歉客户
B.将调查情况如实向客户说明
C.查找到快件后加快后续处理
D.主动向客户协商赔偿，争取客户谅解

单项选择题城市之间距离超过（）原则上必须走高速。

A.100km
B.200km
C.300km
D.400km

单项选择题快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个4千克干粉式灭火器来配备。

A.1
B.2
C.3
D.4

多项选择题快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按（）为基准配备。

A.固体火灾
B.油脂类火灾
C.民用建筑
D.仓库

单项选择题快递企业营业场所监控摄像头应全全天候运转，能显示人员的活动情况、面部特征的有效画面不少于监视显示画面的（）。

A.1/10
B.1/20
C.1/30
D.1/60

单项选择题以下项目中不属于快递营业场所安全生产设备配置的是（）。

A.消防设备
B.监控设备
C.劳保用品
D.隔离设备

多项选择题快递企业在设备配置总体原则方面，要以（）相结合为原则，配置相关安全生产设备。

A.消防
B.物防
C.人防
D.技防

多项选择题安全检查有助于网点完善安全责任体系的（）方面。

A.明确安全责任点
B.明确安全责任标准
C.明确安全监督检查方法
D.明确安全责任考核

判断题在国家的有关规定中，有些项目有具体量化指标，而有些项目只有适用性要求，并无明确量化指标，需要企业根据文件精神和企业的实际情况加以确定。