判断题业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。
判断题对于快递产品而言,核心内涵是基础,外延是附加价值,只有做好了核心内涵,附加价值才真正有价值。
判断题客户流失率,是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。
判断题投诉事宜较为复杂,涉及方面较多,超出投诉处理人员的能力或权限时,应及时将投诉退回,并告知客户向邮管部门申诉。
判断题快递企业日常经营活动中,常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。
多项选择题网点管理数据分析常用的指标包括()。
A.业务量指标B.时效指标C.质量指标D.成本效益指标
多项选择题处理中心不能准点发车的原因包括()。
A.上游来件延迟B.本频次分拣未按时完成C.装车未按时完成D.车辆突发故障
多项选择题业务推介传统的线上渠道包括()。
A.报刊B.户外广告牌C.电视D.广播
多项选择题流失率分析的步骤一般包括()。
A.客户筛选B.指标确定C.指标观察D.指标分析
多项选择题快件延误类事件的处理技巧有()。
A.立即致歉客户B.将调查情况如实向客户说明C.查找到快件后加快后续处理D.主动向客户协商赔偿,争取客户谅解
单项选择题城市之间距离超过()原则上必须走高速。
A.100kmB.200kmC.300kmD.400km
单项选择题快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米()个4千克干粉式灭火器来配备。
A.1B.2C.3D.4
多项选择题快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按()为基准配备。
A.固体火灾B.油脂类火灾C.民用建筑D.仓库
单项选择题快递企业营业场所监控摄像头应全全天候运转,能显示人员的活动情况、面部特征的有效画面不少于监视显示画面的()。
A.1/10B.1/20C.1/30D.1/60
单项选择题以下项目中不属于快递营业场所安全生产设备配置的是()。
A.消防设备B.监控设备C.劳保用品D.隔离设备