《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。（）

判断题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。（）

判断题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分。（）

判断题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中创优评先分值为10分。（）

判断题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件有责投诉的，将取消其年度先进个人评选资格。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员因事离岗须放置“暂停营业”告示牌。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须至少准备3种以上饮品。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，办理业务完成后，柜员须主动提示客户通过系统对本人服务进行评价。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，无论任何情况，柜员均须双手接递客户物品。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员在工作时若因客户要求，且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员不能将靠垫带入现金区域。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理工作时须随身携带移动服务夹，内容包括：个人名片、理财经理名片、重点产品折页、便签纸、笔等。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户进网点遇扎帐时，工作人员告知“快下班了，请您明天再来吧！”是可以的。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员与客户接递物品时须站立并双手接递。（）

判断题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话。（）