A.提供担保法B.良机激励法C.意外损失法D.询问法当客人在购买中对购买商品有异议的时候，可以采取的方式不包括……

单项选择题门市以柜台式陈列的优点不包括（）

A.保证商品安全
B.有利于服务人员充分介绍和展示商品
C.商品不易丢失和污损
D.商场部面积得到充分利用

单项选择题当酒店商场面积比较小的时候，更适合使用（）作为整体布局。

A.格子式布局
B.岛屿式布局
C.陈列式布局
D.零散式布局

单项选择题按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）

A.核心服务
B.支持服务
C.延伸服务
D.实物服务

单项选择题酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

A.情感性
B.个体性
C.关联性
D.差异性

单项选择题客房状态中，OC代表（）

A.客人正在使用的房间
B.客人刚离店，尚未清洁的房间
C.已清洁完毕的住客房
D.已清洁完毕的空房