多项选择题关于官方知识库，以下哪些选项是正确的？（）
A.只有在问法示例里展示的问法，才会被命中此场景 B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品 C.同一场景除配置个性化答案外，还可以配置兜底答案关联所有商品 D.热度越高被客户咨询且命中概率越高
多项选择题关于关键词说法，以下哪些选项是正确的？（）
A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题 B.优先级高于官方知识库和自定义知识库 C.可以插入图片 D.可以设置十类问题
多项选择题店小蜜已经给出回复，但还是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？（）
A.答案中配置了转人工引导提示 B.答案没有及时更新，回答买家不准确 C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题 D.知识答案中使用了变量标签（例如{面料}），但是实际商品页面并没有这个参数
多项选择题关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？（）
A.在编辑框插入属性变量 B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品 C.自行添加编辑框没有的属性变量 D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品
多项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项？（）
A.自定义知识库问题数量太少 B.自定义知识库答案数量配置太少 C.官方知识库关联商品答案配置不够多 D.自定义知识库问法数量太少
多项选择题关于转人工方式，包含以下哪几种情况？（）
A.没有配置答案导致转人工 B.配置了答案给出回复，买家要求转人工 C.店小蜜没有命中问题转人工 D.买家回复“人工客服”转人工
多项选择题知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里，可能是由于以下哪些原因导致的？（）
A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复 B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复 C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限 D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限
多项选择题关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？（）
A.自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品 B.官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品 C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品 D.将商品名称配进自定义问题里，不关联商品
多项选择题“什么时候发货？”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？（）
A.明确告诉买家发货时间 B.可以不用配置答案 C.随意配置即可 D.活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效
多项选择题自定义配置条数低，解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？（）
A.未解决榜中的未解决问题 B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录 C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题 D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法
判断题自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。
判断题系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。
单项选择题关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？（）
A.智能服务占比 B.转人工率 C.官方知识库配置率 D.都不对
单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）
A.抽查人工客服的聊天记录 B.根据经验随机判断 C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化 D.咨询售后客服
判断题我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。
